Datum/tijd: 1. December 2006 @ 11:18 |
Aantal reacties (2) | Categorie: Frustratie |
Permanente link
Ik wordt soms zo gek van die mensen bij bedrijven die de telefoon op nemen en helemaal niet weten waar ze over praten. Terwijl je onderhand aan het spellen bent wat ze moeten doen.
Wat is er gebeurd.
Ik heb 6 weken (27/10/2006 - 11:35:10) geleden een kapotte hardeschijf opgestuurd naar een bedrijf. Ze regelde best snel vervoer vanuit TNT. Waarom dit WEL zo snel gaat, komt volgensmij omdat dit een automatisch proces was van ze.
Dus na 3 dagen (30/10/2006 - 15:10:12) wordt het item ontvangen door het bedrijf.
Daarna was het wachten. Op de website zetten ze netjes dat dit 3 tot 5 dagen duurt. Een paar dagen (09/11/2006 - 14:35:53) te laat, krijgen we te horen dat de hardeschijf vanuit de buitenkant niet te maken is. Na wat informatie ingewonnen te hebben, is er besloten om alsnog de hardeschijf te laten maken (10/11/2006 - 12:33:23) tegen een vele hogere kosten. Dit zou ook ongeveer 3 tot 5 dagen duren.
Op 17/11/2006 - 15:33:51 is hij eindelijk in process genomen, dus vanaf dan gaat eigenlijk de teller lopen... Dus al 7 dagen verspilt. Daarna (20/11/2006 - 16:58:23) moeten er kleine onderdelen besteld worden en als deze binnen zijn (22/11/2006 - 11:47:27) wordt er verder aan gewerkt.
Gisteren (30/11/2006 - 10:32:22) kwam er goed nieuws binnen. Uw hardeschijf kan gemaakt worden en 99% van de data kan hersteld worden of ik even akkoord wil geven. Dat wilde ik wel maar via de normale weg, zou dit via een speciale website zijn, waar ik netjes kon doorklikken om aan te geven, dat ik goedkeuring geef en hoe ik wil betalen. Helaas was deze website helemaal niet geupdate.
Dus contact gezocht met het bedrijf het verhaal uitgelegd en of het mogelijk was de hardeschijf netjes op te halen zodat dit sneller is dan via TNT. Dat was allemaal mogelijk, als de betaling binnen was en de hardeschijf ook, kan ik hem zo op de balie ophalen, alleen ik moest nog op een of andere manier goedkeuring geven, maar daar zou hij later over terug bellen (wat hij dus nooit gedaan heeft).
Later die middag nog een keer contact gezocht met het bedrijf en toen kreeg ik een vrouw aan de telefoon. Die er weinig van snapte. Ik heb haar de email doorgestuurd met hoe ik de informatie heb gekregen.
Ik moest de betaling en goedkeuring maar geven via de speciale website, waarvan ik al 4x aangegeven heb, dat dit niet mogelijk was... Toen was een goedkeuring via de e-mail ook goed. Dit had ik dit ook al gedaan die ochtend dus meteen maar nog een keer gedaan en ik ben weer gaan afwachten.
Vandaag had ik nog steeds niks gehoord. Dus ik ben maar aan het bellen geslagen, en ik kreeg weer die zelfde vrouw aan de lijn, die eerst aangaf dat ik het dus via de zelfde website moest doen (wat nog niet geupdated is), wat ze 4 keer vroeg en 4x met als antwoord "vreemd zeg" beantwoorden.... Daarna wilde ze dat ik me factuur even wilde doorsturen, want ik kende het bedrag. Na nog een paar keer uitgelegd te hebben dat ik geen factuur heb gehad en ik anders allang betaald zou hebben, werd ze volgensmij ook moe van mij en had ze beloofd het even uit te zoeken en me terug te bellen..... Dus daar sta ik vandaag dan maar op te wachten.
Wat een service voor een bedrijf waar je een bedrag naar toe betaald van 3 nullen!!
We zouden de hardeschijf vandaag kunnen ophalen, als we goedkeuring hadden gegeven.... Ik denk niet dat dit er vandaag inzit...